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Vous avez une question sur un opérateur présenté sur ldlines.fr, une remarque sur un avis publié, ou vous souhaitez signaler une information à corriger ? Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et ce qui relève d'autres interlocuteurs.

Ce que nous pouvons vous répondre

Nouveau casino en ligne est un site de comparaison indépendant. Nous ne sommes ni un casino, ni un opérateur de jeux, ni un régulateur. Nous pouvons répondre aux demandes suivantes :

• Une question sur notre méthode de classement ou d'évaluation des casinos listés sur le site
• Un signalement d'erreur ou d'information périmée dans une fiche opérateur (licence, bonus, moyens de paiement)
• Une suggestion de contenu ou de sujet à approfondir
• Une question générale sur le fonctionnement du site ou sur nos relations d'affiliation

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Comme Nouveau casino en ligne ne gère ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, certaines demandes doivent être adressées directement à l'opérateur concerné, et non à notre équipe :

• Un problème de connexion, de vérification d'identité (KYC) ou de blocage de compte sur un casino
• Une réclamation sur un retrait, un bonus non crédité ou un litige de mise
• Une demande de remboursement ou une question de facturation liée à un dépôt

Dans ces cas, le service d'assistance du casino concerné reste le premier point de contact, généralement accessible depuis votre espace joueur ou l'e-mail de confirmation d'inscription reçu à la création du compte.

Une question de jeu problématique ?

Si votre message concerne une difficulté à maîtriser votre temps ou votre budget de jeu, nous vous invitons à consulter notre page Jeu responsable, qui présente les outils de modération disponibles et les organismes d'aide. En France, Joueurs Info Service propose une écoute et un accompagnement pour les joueurs et leur entourage, indépendamment de l'opérateur utilisé. Nous rappelons que les protections et la médiation de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) ne s'appliquent pas aux casinos étrangers présentés sur ce site, puisqu'ils opèrent hors de son cadre d'agrément.

Avant de nous écrire, quelques vérifications utiles

Beaucoup de questions trouvent déjà une réponse dans nos pages existantes :

1. Pour comprendre qui nous sommes et comment nous sélectionnons les opérateurs, consultez la page À propos
2. Pour les conditions d'utilisation du site et nos mentions légales, la page Conditions générales détaille ces points
3. Pour un comparatif approfondi d'un marché spécifique, notre dossier casinos non Gamstop couvre les licences, jeux et paiements en détail

Transparence sur nos relations commerciales

Nouveau casino en ligne perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération n'influence jamais l'ordre de nos classements ni le contenu de nos avis : un message nous signalant un problème sur un opérateur bien classé est traité avec la même attention qu'un signalement sur un site moins visible.

Rappel important

Les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ et ne sont ni agréés ni autorisés en France. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis le territoire français ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur reconnue en droit français. Les jeux de casino et machines à sous en ligne restent non autorisés en France à ce jour. Ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures de 18 ans et plus, hors des cas d'interdiction de jeu.